Когда это нужно
Определяем типы обращений, подтверждение покупки, серийные номера и гарантийные условия. Разделяем роли приема, диагностики, согласования и закрытия случая.
Как устроено решение
Создаем форму с вложениями, карточку обращения в CRM и журнал изменения статусов. Отдельно настраиваем уведомления клиентам и сотрудникам, а файлы закрываем от постороннего доступа.
Как проверить результат
Проверяем неполную форму, повторное обращение по одному товару, истекший срок, передачу дела сотруднику и обрыв загрузки фотографии. Клиентский статус не должен раскрывать внутренние комментарии.
Ограничения и условия
Юридические сроки и основания гарантии определяются законодательством и условиями продавца. Автоматические решения без проверки специалиста не предусмотрены.
Что прислать для оценки
Опишите текущий сайт или процесс, приложите ссылку, перечислите используемые сервисы и желаемый результат. После проверки доступных интеграций согласуем границы работ и порядок приёмки.
Отправить описание задачи ↗