CRM та автоматизація у Запоріжжі

Підхід до вашої задачі

Збираємо звернення з сайту, реклами та месенджерів у керований процес. Визначаємо етапи угоди, відповідальних, необхідні поля, повідомлення й інтеграції з наявними сервісами.

Сервісна майстерня отримує інший тип запитів, ніж магазин готових товарів. Для першої потрібні опис проблеми, фото та контакт; для другого — каталог, наявність, оплата й доставка. Це закладаємо у структуру сайту, рекламні кампанії та CRM.

Від задачі до результату

1. Описуємо шлях клієнта від першого звернення.
2. Проєктуємо картку клієнта та етапи роботи.
3. Інтегруємо потрібні канали та автоматичні дії.
4. Перевіряємо передачу заявок, права і звітність.

Команда бачить, хто звернувся, на якому етапі замовлення і де потрібна відповідь менеджера.

Що будемо перевіряти

Перевіряємо кількість невідповіджених запитів і повторних контактів. Показники визначаємо після узгодження мети проєкту; не обіцяємо фіксованої кількості заявок без даних.

Чи потрібна власна CRM?

Не завжди. Спочатку перевіряємо, чи підходить готова система. Власну CRM має сенс розробляти, коли процеси або інтеграції справді не вкладаються у типові рішення.