Події й формат
Виберіть тригери для нового замовлення, підтвердженої оплати та зміни статусу. У повідомленні доречні номер, позиції, сума й спосіб доставки. Дані покупця повинні бути доступні лише відповідальним співробітникам.
Наприклад, повідомлення про «нове замовлення» можна надсилати одразу, а підтвердження оплати — після отримання перевіреного статусу від платіжного провайдера. Ці події не тотожні.
Дії з перевіркою прав
Якщо менеджер натискає кнопку підтвердження, бот перевіряє його Telegram ID та актуальний статус у магазині. Повторне натискання має бути безпечним. Зміни фіксуються в основній системі замовлень.
Коли декілька менеджерів бачать одне повідомлення, потрібне правило, хто може забрати його в роботу. Інакше два співробітники можуть одночасно телефонувати клієнту.
Помилки доставки
Перевірте випадки блокування бота, неправильного чату й недоступного API. Замовлення не повинно зникати через те, що Telegram не доставив повідомлення. Логи та повторна передача допомагають повернути контроль.
Для перевірки достатньо створити тестове замовлення, змінити його статус і тимчасово заблокувати бота в контрольному чаті. Так видно, чи зберігається заявка.
Що зробити далі
- Визначте тригери
- Узгодьте склад повідомлення
- Перевірте права
- Протестуйте помилки