Бот для послідовного діалогу
Якщо завдання — поставити три запитання, отримати контакт і передати заявку менеджеру, бот може бути простішим і дешевшим в обслуговуванні. Він також підходить для нагадувань, сповіщень адміністратора та коротких команд.
У складному каталозі десятки повідомлень і кнопок створюють тертя. Користувачу важко повернутися до товару або порівняти кілька варіантів без повноцінного екрана.
Mini App для складнішого вибору
У Mini App можна зробити каталог з фільтрами, кошик, календар доступності, кабінет клієнта та багатокрокові форми. Звичні веб-компоненти спрощують навігацію, але потребують фронтенду, серверної логіки й тестування на мобільних пристроях.
Не варто створювати Mini App лише заради візуального ефекту. Якщо одна кнопка бота розв’язує задачу, додатковий інтерфейс не дасть автоматичного росту продажів.
Інтеграції та підтримка
Обидва варіанти можуть взаємодіяти з CRM, API та базою даних, але реалізація залежить від сценарію й доступних сервісів. Для платежів окремо перевіряють правила платформи, провайдера й тип товару.
Почніть із карти дій користувача: вибір, підтвердження, оплата, повторне звернення. Після цього стане зрозуміло, де потрібен графічний інтерфейс, а де повідомлення бота.
Що зробити далі
- Намалюйте шлях користувача від старту до результату
- Порахуйте кількість виборів і екранів
- Перевірте потрібні API, CRM і оплату
- Обирайте Mini App лише там, де він зменшує складність