CRM та автоматизація у Харкові

Підхід до вашої задачі

Збираємо звернення з сайту, реклами та месенджерів у керований процес. Визначаємо етапи угоди, відповідальних, необхідні поля, повідомлення й інтеграції з наявними сервісами.

Наприклад, сайт майстерні та інтернет-магазин запчастин потребують різних шляхів конверсії. Для майстерні важливий запит проблеми й запис, для магазину — пошук позиції, варіант товару, наявність та доставка. Не намагаємося упакувати ці сценарії в одну універсальну форму.

Від задачі до результату

1. Описуємо шлях клієнта від першого звернення.
2. Проєктуємо картку клієнта та етапи роботи.
3. Інтегруємо потрібні канали та автоматичні дії.
4. Перевіряємо передачу заявок, права і звітність.

Команда бачить, хто звернувся, на якому етапі замовлення і де потрібна відповідь менеджера.

Що будемо перевіряти

Рахуємо нерозібрані заявки й час обробки замовлення. Показники визначаємо після узгодження мети проєкту; не обіцяємо фіксованої кількості заявок без даних.

Чи потрібна власна CRM?

Не завжди. Спочатку перевіряємо, чи підходить готова система. Власну CRM має сенс розробляти, коли процеси або інтеграції справді не вкладаються у типові рішення.