CRM та автоматизація у Києві

Підхід до вашої задачі

Збираємо звернення з сайту, реклами та месенджерів у керований процес. Визначаємо етапи угоди, відповідальних, необхідні поля, повідомлення й інтеграції з наявними сервісами.

Якщо компанія продає кілька різних послуг, спочатку розводимо їх за сценаріями звернень. Наприклад, консультація B2B, розрахунок вартості й термінова заявка не повинні вести в одну нерозбірливу форму. Далі зв’язуємо кампанії, посадкові та аналітику.

Від задачі до результату

1. Описуємо шлях клієнта від першого звернення.
2. Проєктуємо картку клієнта та етапи роботи.
3. Інтегруємо потрібні канали та автоматичні дії.
4. Перевіряємо передачу заявок, права і звітність.

Команда бачить, хто звернувся, на якому етапі замовлення і де потрібна відповідь менеджера.

Що будемо перевіряти

Контролюємо час першої відповіді та пропущені звернення. Показники визначаємо після узгодження мети проєкту; не обіцяємо фіксованої кількості заявок без даних.

Чи потрібна власна CRM?

Не завжди. Спочатку перевіряємо, чи підходить готова система. Власну CRM має сенс розробляти, коли процеси або інтеграції справді не вкладаються у типові рішення.