Оцініть повторні питання
Порахуйте, скільки разів менеджер пише про розмір, колір, наявність і ціну. Цю інформацію покупець може отримувати з картки товару.
Для невеликого асортименту не завжди потрібен складний магазин; інколи вистачить каталогу й короткої форми.
Підготуйте асортимент
Зберіть актуальні фото, артикули, варіанти й залишки. Не перетворюйте старі публікації з акціями в чинні товари.
Якщо плануються доставка, оплата та CRM, їх слід врахувати в структурі оформлення з самого початку.
Перевірте покупку
Посилання з реклами має вести до відповідного товару, а не змушувати людину шукати його заново.
Пройдіть весь шлях на телефоні. Звірте варіант і кількість товару в отриманому замовленні — переходи ще не дорівнюють продажам.
Що показують десять замовлень
Візьміть десять останніх покупок із Direct та позначте, що менеджер уточнював: смак, розмір, кількість, адресу чи оплату. Якщо відповіді типові, їх можна перенести в поля оформлення. Якщо кожен товар потребує індивідуального узгодження, краще почати з каталогу та заявки.
Важливий не лише дизайн, а й те, чи зберігаються варіанти й ціни. Після запуску перевірте, скільки замовлень можна виконати без повторного збирання інформації в чаті, та чи зменшилася кількість помилок.
Що зробити далі
- Порахувати ручні уточнення
- Підготувати товари
- Обрати спосіб замовлення
- Протестувати мобільну покупку