Мінімум для контакту
Для багатьох послуг достатньо телефону й типу задачі. Email не варто вимагати, якщо команда не користується ним для підтвердження.
Бюджет, площу чи адресу можна уточнити після першого контакту, якщо це не критично для первинного прорахунку.
Що станеться після відправлення
Поясніть біля кнопки, чи клієнту передзвонять, чи надішлють попередню оцінку. Невизначеність провокує повторні заявки.
Перевірте помилки номера та обов’язкових полів; форма повинна повідомляти про проблему, а не мовчки перезавантажуватися.
Технічна перевірка
Спробуйте надіслати форму з телефона, без email і з повторним натисканням. Перевірте, чи не створюються зайві дублікати.
Відповідальний має отримати послугу й джерело звернення, а відвідувач — зрозуміле підтвердження. Подбайте про інформацію щодо обробки даних.
Тест з неповними даними
Спробуйте надіслати заявку з одним телефоном і коротким описом задачі. Якщо система вимагає email, хоча менеджер телефонує, це може створювати зайву перешкоду. Також перевірте, як форма поводиться після втрати інтернету під час відправлення.
Попросіть менеджера знайти тестове звернення й пояснити, звідки воно прийшло. Якщо джерело не збереглося, важко зрозуміти, які кампанії приводять зацікавлених людей. Повторне натискання не повинно створювати непомітну серію однакових заявок.
Приклад двох форм: консультація і прорахунок
Для першого контакту з невеликою компанією зазвичай достатньо імені, телефону або месенджера та короткого запиту. Для прорахунку ремонту чи виробництва можуть знадобитися тип робіт, розмір або кількість, адреса об’єкта й можливість прикріпити фото. Не переносьте всі запитання менеджера у форму: зайві обов’язкові поля можуть заважати зверненню.
Після натискання кнопки покажіть зрозуміле підтвердження. Перевірте, чи менеджер бачить запит, чи не губляться дані, якщо клієнт не заповнив необов’язкове поле, і чи надходить заявка з мобільного. Якщо є рекламні кампанії, перевірте передавання джерела та згоду на обробку персональних даних там, де вона потрібна.
Що зробити далі
- Скоротити обов’язкові поля
- Пояснити наступний крок
- Перевірити валідацію
- Протестувати передачу
- Зробіть два тестові звернення: мінімально заповнене й повне, та перевірте обидва в CRM або пошті.