Що запитати в першу чергу
Телефон, тип техніки та короткий опис проблеми зазвичай дають достатньо контексту для першої відповіді. Для виїзду додайте район, а точну адресу можна уточнити після зв’язку з клієнтом.
Модель пристрою і фото корисні, проте не завжди відомі відвідувачу. Краще лишити їх необов’язковими, ніж втратити людину на складній формі.
Відмінність діагностики від ремонту
Не обіцяйте остаточну ціну до діагностики, якщо несправність неможливо визначити дистанційно. Вкажіть, чи оплачується діагностика та як клієнт дізнається про кошторис.
Якщо майстер не виїжджає в усі райони, сайт повинен повідомляти це до відправки форми, а не після прийому замовлення.
Перевірка маршруту заявки
Після надсилання в CRM чи Telegram мають залишитися всі відповіді разом із джерелом запиту. Якщо надходить тільки номер, менеджер витратить час на повторні питання.
Тестуйте доставку, повторне надсилання, телефон із помилкою і ситуацію, коли відповідальний не в мережі. Гарне повідомлення «дякуємо» не гарантує, що заявку отримали.
Що зробити далі
- Залишити мінімум обов’язкових полів
- Окремо пояснити діагностику та виїзд
- Передати тип техніки разом із контактом
- Протестувати форму з телефона