Минимальные поля
Для первичного обращения обычно достаточно номера, категории устройства и короткого описания неисправности. Район стоит спрашивать тогда, когда сервис выполняет выездные работы.
Модель и фото полезны мастеру, но необязательны. Не заставляйте человека искать заводскую табличку перед отправкой запроса.
Что обещать по стоимости
Если точная цена возможна только после диагностики, лучше объяснить принцип расчёта и стоимость самого осмотра. Фиксированная цена без проверки лишь создаст конфликт.
Ограничения по районам и времени выезда показывайте до формы. Клиент не должен узнавать об отказе после передачи личных данных.
Тест передачи заявки
CRM или Telegram должны получить описание, тип техники, контакт и страницу-источник. Один телефон без контекста вынуждает снова задавать все вопросы.
Проверьте отправку с мобильного, недействительный номер, повторное обращение и отсутствие ответственного менеджера. Сообщение «успешно» проверку доставки не заменяет.
Что сделать дальше
- Убрать лишние обязательные поля
- Объяснить стоимость диагностики
- Передавать контекст поломки
- Проверить мобильную отправку