VPRIME / WEB DEVELOPMENT
Інтеграція сайту з CRM для обробки заявок
Підключу форми сайту до CRM: контакти, обрана послуга, джерело та відповідальний менеджер. Узгодимо правила створення й повторної обробки лідів.
Що обговоримо перед розробкою
- 01Відповідність полів форми і CRM
- 02Джерело та сторінка звернення
- 03Правила повторних заявок
- 04Контроль помилок передачі
Заявка одразу містить контекст
Разом із телефоном можна передати послугу, місто, коментар, параметри розрахунку й рекламні мітки. Визначимо обов’язкові поля та формат номера. Менеджер має зрозуміти, з яким запитом звернулася людина, без пошуку її повідомлення в кількох каналах.
Повторна заявка не завжди є дублікатом
Клієнт може повернутися з іншою потребою, тому правила об’єднання обговорюємо окремо. Погодимо пошук наявного контакту, створення нової угоди й призначення відповідального. Для інтернет-магазину потрібно також передавати товари, кількість, оплату та доставку, а не тільки загальний коментар.
Що робити, якщо CRM недоступна
Спроєктуємо обробку помилок: журнал, повторну спробу або резервне сповіщення в погодженому обсязі. Тестуємо не лише успішну доставку, а й відмову сервісу. Вартість визначається доступними API, кількістю форм та правилами роботи; ліцензія CRM оплачується окремо.
Питання перед стартом
Підключаєте чинну CRM?
Так, після перевірки способів інтеграції та доступів. Не кожна CRM дозволяє однаковий набір дій.
UTM збережуться після переходів між сторінками?
Якщо потрібна така атрибуція, окремо налаштуємо її збереження й перевіримо сценарій переходів, а не лише читання поточного URL.
Пов’язані рішення
Допоможе визначитися
Усі статті ↗Що підготувати для створення сайту: короткий бриф
Практичний список матеріалів і запитань перед розробкою: послуги, сторінки, функції, мови, доступи та критерії готовності.
↗ПРАКТИЧНИЙ ГІДВитрати на сайт після запуску: за що потрібно платити
Домен, хостинг, тариф платформи, ліцензії та підтримка. Як скласти список регулярних витрат і не змішати їх із рекламою.
↗Усі варіанти сайтів і функцій ↗
Обговоримо ваш сайт
Розкажіть про бізнес, потрібні функції та бажаний строк. За цими даними визначимо обсяг і наступний крок.
Написати у WhatsApp ↗