VPRIME / WEB DEVELOPMENT
Интеграция сайта с CRM для обработки заявок
Подключу формы сайта к CRM: контакты, выбранная услуга, источник и ответственный менеджер. Согласуем создание и повторную обработку лидов.
Что обсудим перед разработкой
- 01Соответствие полей формы и CRM
- 02Источник и страница обращения
- 03Правила повторных заявок
- 04Контроль ошибок передачи
Заявка сразу содержит контекст
Вместе с телефоном можно передать услугу, город, комментарий, параметры расчёта и рекламные метки. Определим обязательные поля и формат номера. Менеджер должен понимать запрос человека без поиска его сообщения в нескольких каналах.
Повторная заявка не всегда дубликат
Клиент может вернуться с другой потребностью, поэтому правила объединения обсуждаем отдельно. Согласуем поиск существующего контакта, создание новой сделки и назначение ответственного. Для интернет-магазина нужно также передавать товары, количество, оплату и доставку, а не только общий комментарий.
Что делать, если CRM недоступна
Спроектируем обработку ошибок: журнал, повторную попытку или резервное уведомление в согласованном объёме. Проверяем не только успешную доставку, но и отказ сервиса. Стоимость определяется доступными API, количеством форм и рабочими правилами; лицензия CRM оплачивается отдельно.
Вопросы перед стартом
Подключаете действующую CRM?
Да, после проверки способов интеграции и доступов. Не каждая CRM позволяет одинаковый набор действий.
UTM сохранятся после переходов между страницами?
Если нужна такая атрибуция, отдельно настроим сохранение и проверим переходы, а не только чтение текущего URL.
Связанные решения
Поможет определиться
Все статьи ↗Что подготовить для создания сайта: короткий бриф
Практический список материалов и вопросов перед разработкой: услуги, страницы, функции, языки, доступы и критерии готовности.
↗ПРАКТИЧЕСКИЙ ГИДРасходы на сайт после запуска: за что нужно платить
Домен, хостинг, тариф платформы, лицензии и поддержка. Как составить список регулярных расходов и не смешать их с рекламой.
↗Все варианты сайтов и функций ↗
Обсудим ваш сайт
Расскажите о бизнесе, нужных функциях и желаемом сроке. По этим данным определим объём и следующий шаг.
Написать в WhatsApp ↗