Не просите лишнего
Для услуг обычно достаточно контакта и темы. Email не нужен обязательным, если общение идёт по телефону.
Адрес, бюджет и подробности можно выяснить позже, если они не нужны для первичной оценки.
Ожидание после отправки
Напишите, позвонит ли менеджер и что будет дальше.
При ошибке телефона форма должна показать понятное сообщение, а не создавать пустую заявку.
Проверка
Пройдите форму с мобильного, оставьте необязательные поля пустыми и проверьте повторные нажатия.
Убедитесь, что менеджер получил услугу и источник, а пользователь увидел подтверждение и условия обработки контактов.
Проверьте неполное заполнение
Отправьте заявку с номером и короткой темой. Если система требует email, хотя менеджер всегда звонит, это лишнее препятствие. Проверьте и ситуацию, когда интернет пропадает во время отправки.
Попросите сотрудника найти тестовый лид и назвать его источник. Если источник исчез, оценивать рекламу сложнее. Повторное нажатие кнопки не должно незаметно создавать целую серию одинаковых обращений.
Пример двух форм: консультация и расчёт
Для первого контакта с небольшой компанией обычно достаточно имени, телефона или мессенджера и короткого вопроса. Для расчёта ремонта или производства могут понадобиться вид работ, размер или количество, адрес объекта и фото. Не переносите все вопросы менеджера в форму: лишние обязательные поля могут мешать обращению.
После нажатия кнопки покажите понятное подтверждение. Проверьте, видит ли менеджер запрос, не теряются ли данные при незаполненном необязательном поле и работает ли отправка с телефона. Если есть реклама, проверьте сохранение источника и согласие на обработку персональных данных там, где оно требуется.
Что сделать дальше
- Убрать лишние поля
- Объяснить ответ
- Проверить ошибки
- Протестировать получение
- Отправьте две тестовые заявки — с минимальным и полным набором полей — и проверьте обе в CRM или почте.