Какой путь проходит заказ
Опишите, какие формы используются и что должно произойти после отправки. Запрос консультации содержит одни поля, магазин — другие: товары, количество, оплата, доставка и адрес.
Отметьте источники разных форм и рекламных объявлений. Тогда менеджер сможет понимать контекст обращения без ручных уточнений.
Таблица полей и доступы
Для каждого поля Weblium укажите его место в KeyCRM, тип данных и необходимость заполнения. Уточните права API-ключа и ограничения текущих тарифов: возможности нужно подтвердить тестом.
Решите, как обрабатывается временная ошибка сервера и повторная отправка. Простое создание нового лида на каждый запрос может привести к дублям.
Проверка на реальных заказах
Отправьте заявку с телефона, заказ с несколькими товарами, пустой комментарий и повторное обращение. Проверьте итоговые поля и статусы в CRM, а также передачу выбранной доставки.
После редактирования формы или checkout повторите тест. Изменение названий полей способно незаметно нарушить работавший сценарий.
Что сделать дальше
- Зафиксируйте процесс работы менеджера
- Сопоставьте поля и проверьте права API
- Проверьте ошибки и повторные отправки
- Сверьте реальные тестовые заказы в CRM