Проверьте весь путь
Сделайте тест с каждого канала, отметьте время создания записи и первого действия сотрудника.
Отсутствие подтверждения провоцирует повторные отправки и лишние дубли.
Где именно сбой
Если контакт не появился, ищите ошибку API, формы или разрешений. Если он есть, но никто не связался, нужны правила работы.
Предусмотрите резерв в выходные, при отпуске и в нерабочее время.
Оценивайте результат
Разделяйте отправки, обработанные обращения, квалифицированные лиды и сделки.
После изменений повторяйте тестовый сценарий, чтобы проверить факт исправления.
Пример скрытой потери
Реклама дала десять обращений, но менеджер видит только семь. Три могли потеряться при передаче или остаться без владельца. Сравните отправки формы, серверные события и реальные записи CRM до выводов об эффективности рекламы.
Затем проверьте семь доставленных заявок: как быстро ответили, были ли клиенты целевыми, отправили ли предложение. Так виден конкретный этап потери, а не общая догадка о плохой рекламе.
Что сделать дальше
- Протестировать каналы
- Определить причину
- Назначить резерв
- Разделить заявки и продажи