НОВАЯ ПОЧТА / CRM / ДОСТАВКА
Когда заказ уже есть в CRM, менеджер не должен заново вводить адрес и получателя. Настраиваем создание накладной, сохранение номера и контроль этапов доставки с учётом возможностей API.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ
Менеджер дважды вводит телефон, город, отделение, стоимость и отправителя.
Согласовываем обязательные поля и справочники доставки; проверяем адресную и отделенческую отправку по отдельности.
Номер накладной есть, но менеджер не видит, доехала ли посылка и когда она вернулась.
Сопоставляем статусы службы доставки с этапами в CRM и настраиваем допустимое обновление.
После создания накладной покупатель меняет данные, из-за чего возникают ошибочные повторные отправки.
Фиксируем правила отмены и повторного оформления; учитываем ограничения API и подтверждение менеджера.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Название CRM, типы доставки, пример обезличенного заказа, список нужных статусов и доступный API-ключ перевозчика. Возможности создания и управления накладными проверяем по действующей документации.
ПОРЯДОК РАБОТЫ
Да, при наличии нужного API-доступа и обязательных данных заказа. Конкретный вариант зависит от используемой CRM.
Можно получать статус доставки через доступные методы API и обновлять карточку заказа по согласованной схеме.
Сохраняем идентификатор накладной и проверяем его перед повторным созданием; тестируем действия после сетевого сбоя.
Расскажите о бизнесе, нужных функциях и желаемом сроке. По этим данным определим объём и следующий шаг.
Написать в WhatsApp ↗