CRM для интернет-магазина — настройка, заказы и интеграции

Как выбрать CRM для магазина: готовая система или собственная

Если основные задачи — собирать заказы, назначать ответственных, оформлять отправки и видеть историю покупок, сначала сравниваем готовые CRM, например KeyCRM и SalesDrive. Важны поддерживаемые каналы, доступность API, стоимость пользователей и реальный сценарий обработки заказа.

Собственная разработка может быть оправдана, когда необходимы нестандартные правила ценообразования, сложные роли или отдельный процесс согласований. Такой выбор требует отдельной оценки поддержки, обновлений и безопасности.

Чтобы сравнить варианты запуска, изучите цены на CRM для бизнеса (страница на украинском).

WooCommerce, Хорошоп и Prom: как передаются заказы

Составляем список полей: ID заказа, телефон, товары, SKU, вариант, количество, цена, скидка, адрес доставки, способ оплаты и маркетинговый источник. Для каждой платформы проверяем доступные модули и права API. Названия интеграций сами по себе не гарантируют передачу всех полей.

Проверяем повторную отправку webhook, частичную оплату, отмену и возврат. Повторное событие должно обновить существующий заказ по согласованному идентификатору, а не создавать дубликат.

При продажах на нескольких площадках проверьте интеграцию маркетплейсов с CRM (страница на украинском).

Остатки, BAS/1С и доставка: где главные риски

Складские остатки нельзя независимо менять в трёх местах. Согласуем систему-источник и направление обмена. Для BAS/1С сверяем артикулы, единицы измерения и варианты товаров, затем проверяем ошибки синхронизации на тестовой партии.

Если используете Новую почту, определяем, где создаётся ТТН и какой статус возвращается в CRM. Условия доступа зависят от сервисов и их API. Не обещаем готовую интеграцию до проверки конкретной конфигурации.

Для управления заказами важно настроить CRM-дашборд (страница на украинском).

Сценарий проверки до запуска: шесть шагов

Создаём тестовый заказ с двумя позициями; убеждаемся, что он пришёл одному ответственному; проверяем сумму, вариант товара и доставку; меняем статус; повторно отправляем webhook; имитируем ошибку внешнего сервиса. Отдельно проверяем, что контакт повторного покупателя не потерял свою историю.

После настройки передаём менеджерам понятную инструкцию: где новые заказы, как отмечать оплату, когда создавать ТТН и что делать при ошибке интеграции.