Когда это нужно
Случайная раздача не учитывает компетенции, рабочие смены и отпуска. Сначала перечисляем источники — формы, звонки, реклама, Telegram — и определяем приоритеты обработки и исключения.
Как устроено решение
Настраиваем маршруты по типу услуги, региону, каналу и доступности менеджера. Предусматриваем резервное назначение и повторное распределение пропущенных обращений. В истории сохраняем основание смены ответственного.
Как проверить результат
Тестируем разные города, услуги, нерабочее время, отпуск менеджера и повторную заявку. Если правило не найдено, обращение должно попадать в контролируемую очередь, а не исчезать.
Ограничения и условия
Маршрутизация не заменяет сотрудников и не гарантирует скорость ответа. Норматив реакции задаёт компания; система может отслеживать соблюдение согласованных правил.
Что прислать для оценки
Опишите текущий сайт или процесс, приложите ссылку, перечислите используемые сервисы и желаемый результат. После проверки доступных интеграций согласуем границы работ и порядок приёмки.
Отправить описание задачи ↗