Когда это нужно
Определяем запросы для эскалации, часы поддержки и текст ожидания. Уточняем права сотрудников и ограничения на доступ к персональным данным.
Как устроено решение
Присваиваем обращению ID, ответственного и статус. Оператор видит необходимую историю в защищенном канале или CRM; автоответы отключаются на время разговора с человеком.
Как проверить результат
Проверяем несколько обращений одновременно, отсутствие менеджера, возврат клиента на следующий день, смену ответственного и закрытие чата. Сообщения не должны теряться при перезапуске.
Ограничения и условия
Использование ограничено возможностями Telegram Bot API. Личные сведения не публикуем в открытых чатах; доступ сотрудников назначаем по ролям.
Что прислать для оценки
Опишите текущий сайт или процесс, приложите ссылку, перечислите используемые сервисы и желаемый результат. После проверки доступных интеграций согласуем границы работ и порядок приёмки.
Отправить описание задачи ↗