Когда это нужно
Отправлять каждую заявку с отметкой «срочно» бессмысленно. Заранее определяем сигналы: услуга, диапазон бюджета, повторное обращение, срок или оценка менеджера.
Как устроено решение
Связываем CRM с административным ботом, ограниченным согласованной группой и темой. Настраиваем формат сообщения, убираем лишние персональные данные, добавляем ссылку на карточку CRM и журнал причины срабатывания. Повторы событий исключаем по ID лида.
Как проверить результат
Проверяем обычный и приоритетный лид, смену статуса, дубли события, недостающие права бота и недоступность темы. Ошибка Telegram не должна отменять создание заявки в CRM.
Ограничения и условия
Уведомление само по себе не гарантирует ответ менеджера. Для SLA необходим отдельный процесс задач и контроля сотрудников.
Что прислать для оценки
Опишите текущий сайт или процесс, приложите ссылку, перечислите используемые сервисы и желаемый результат. После проверки доступных интеграций согласуем границы работ и порядок приёмки.
Отправить описание задачи ↗