Коли це потрібно
Визначаємо команди, за якими потрібен оператор, графік підтримки та правила повідомлення про очікування. Окремо налаштовуємо права співробітників і видимість особистих даних.
Як влаштоване рішення
Кожному зверненню призначаємо ID, відповідального й статус. Оператор отримує необхідний контекст у захищеному робочому каналі або CRM; бот не надсилає автоматичні відповіді поверх активного діалогу з людиною.
Як перевірити результат
Тестуємо одночасні звернення, відсутність вільного оператора, повернення клієнта наступного дня, зміну відповідального й закриття розмови. Перевіряємо, що повідомлення не губляться при повторному запуску бота.
Обмеження та умови
Telegram має правила й обмеження Bot API. Конфіденційні відомості не слід публікувати в загальному чаті; доступ співробітників потрібно обмежувати.
Що надіслати для оцінки
Опишіть поточний сайт чи процес, додайте посилання, перелічіть підключені сервіси та бажаний результат. Після перевірки доступних інтеграцій погодимо обсяг робіт і порядок приймання.
Надіслати опис задачі ↗