Коли це потрібно
Надсилати всі звернення з позначкою «терміново» не має сенсу. Потрібно визначити сигнали: обрана послуга, бюджетний діапазон, повторний контакт, термін виконання або ручна оцінка менеджера.
Як влаштоване рішення
Підключаємо CRM до адміністративного бота з доступом тільки до узгодженої групи та теми. Визначаємо формат повідомлення, приховуємо зайві персональні дані, додаємо посилання на картку в CRM та фіксуємо, коли і чому спрацювало правило. Повтори подій приглушуємо за ID заявки.
Як перевірити результат
Перевіряємо звичайний і гарячий лід, зміну пріоритету, повторну подію, відсутність прав бота та недоступну тему. Помилка Telegram не повинна блокувати створення заявки у CRM.
Обмеження та умови
Повідомлення не гарантує, що менеджер відповість. Для контролю SLA потрібна окрема логіка задач і відповідальності команди.
Що надіслати для оцінки
Опишіть поточний сайт чи процес, додайте посилання, перелічіть підключені сервіси та бажаний результат. Після перевірки доступних інтеграцій погодимо обсяг робіт і порядок приймання.
Надіслати опис задачі ↗