Коли це потрібно
Поширена помилка — обробляти повідомлення в Telegram як головний результат форми. Якщо його API поверне помилку, користувач може побачити збій, хоча звернення вже записано в базі, або навпаки.
Як влаштоване рішення
Перевіряємо обов'язкові поля й згоду, захищаємо форму від автоматичного спаму. На сервері зберігаємо заявку з унікальним ID, потім передаємо в CRM і ставимо сповіщення в чергу. Логування показує успіх або помилку кожного зовнішнього каналу, а повтор не створює дублікати.
Як перевірити результат
Перевіряємо невірний телефон, відсутній інтернет у клієнта, помилку CRM API, збій Telegram та повторне натискання кнопки. Менеджер повинен бачити джерело, час та зміст звернення.
Обмеження та умови
Зберігання контактних даних і строк їх обробки погоджуються з власником сайту. Не надсилаємо повні персональні відомості в публічні Telegram-чати.
Що надіслати для оцінки
Опишіть поточний сайт чи процес, додайте посилання, перелічіть підключені сервіси та бажаний результат. Після перевірки доступних інтеграцій погодимо обсяг робіт і порядок приймання.
Надіслати опис задачі ↗