Уточните источник
Мгновенная форма Meta, сообщение и форма сайта подключаются по-разному.
Проверьте разрешения страницы и поля, которые пользователь действительно предоставляет.
Передайте контекст
Сохраните контакт, тему и доступный источник рекламы. Не создавайте выдуманные данные.
Согласуйте правила повторного телефона и первого ответа.
Тестирование
Отправьте тестового лида и проверьте время, поля, дубли и уведомления.
Уточните, что происходит во время технического сбоя, и есть ли подтверждённый механизм повторной передачи.
Контроль внутри кампании
Пользователь выбирает услугу и оставляет телефон. Если CRM получает только номер, менеджер не понимает, по какому вопросу звонить. Сопоставляйте доступные ответы с полями CRM и сохраняйте необходимые разрешения пользователя.
После тестового лида проверьте повторную заявку, права страницы и отсутствие менеджера. Если контакт дошёл, но никто не связался с человеком, это уже вопрос обработки, а не только настройки API.
Что сделать дальше
- Уточнить тип формы
- Проверить права
- Назначить сотрудника
- Отправить тест