Заявки из Facebook и Instagram Lead Ads в CRM

Передаваемые поля

Проверяем права страницы и соответствие полей CRM. Источник и кампанию сохраняем лишь тогда, когда интеграция действительно предоставляет данные.

Телефон из формы — это лид, а не подтверждённая продажа. Не подменяем одно другим в отчётах.

Если качество лидов снизилось, поможет проверка настроек Meta Ads (страница на украинском).

Работа менеджера

Назначаем ответственного и следим за временем первого ответа. Повторные контакты обрабатываем по согласованным правилам.

Не отправляем рекламные сообщения без нужного согласия пользователя и не объединяем разные запросы без причины.

Кроме форм Meta можно принимать обращения через Telegram-бота для заявок (страница на украинском).

Проверка формы

Отправляем тестовый лид, сверяем все поля, дубли, время и уведомление сотруднику.

Оценка продаж требует отдельной проверенной передачи результатов сделок, простое получение заявок этого не заменяет.

Пример лида из рекламы

Пользователь выбрал услугу в форме Instagram, но CRM получила только телефон. Менеджер вынужден снова спрашивать цель обращения, хотя она уже была в форме. Передавайте согласованные поля и доступные рекламные метки, чтобы сохранить контекст.

После подключения проверьте повторный лид с тем же номером и уведомление сотруднику. Создание карточки в CRM не равняется продаже; результаты нужно оценивать отдельно по обработанным обращениям и сделкам.