VPRIME / CRM & INTEGRATIONS

Синхронизация WooCommerce с KeyCRM: заказы и статусы

Передаём заказы из магазина в CRM так, чтобы менеджер видел позиции, варианты товаров, доставку и оплату. Одно уведомление без состава корзины не решает задачу отдела продаж.

Обсудить проект ↗Состав работ ↓

Что обсудим перед разработкой

01Согласовать поля
02Проверить доступ API
03Уточнить статусы
04Протестировать ошибки и дубли

Какие поля сопоставить

Для заказа нужны номер, артикул, вариант, количество, скидка, контакты и доставка. Фиксируем соответствие полей заранее. При отсутствии поля в CRM выбираем согласованный способ хранения, чтобы сотрудник не восстанавливал заказ по комментариям.

У вариативных товаров SKU конкретного размера может отличаться от артикула родительской карточки. Проверяем оба уровня на контрольных заказах с разными вариантами.

Если заказы приходят с маркетплейсов, изучите синхронизацию маркетплейсов и CRM (страница на украинском).

Повторы и статусы

Проверяем события создания, оплаты, отмены и возврата. Повторный webhook не должен создавать новую запись. Контроль выполняем по идентификатору заказа и журналу отправки там, где это позволяет выбранная связка.

Отдельно решаем, нужно ли возвращать смену статуса из CRM в WooCommerce. Двусторонние обновления без приоритета источника способны вызвать бесконечный обмен.

Приёмочные проверки

Создаём заказ на смартфоне с промокодом и несколькими товарами. Проверяем отказ API, незаполненное поле и восстановление связи. Передачу остатков и обратное изменение заказа не считаем автоматически частью базовой синхронизации.

В журнале полезны технический номер ошибки, время и ID заказа, но не открытые данные клиента. Это помогает исправлять сбои без утечки сведений.