Найдите событие
Проверьте номер и время заказа, его состояние и журнал вызова интеграции. Убедитесь, что событие отправлено, ключ действителен и API получателя отвечает.
После обновления магазина могут измениться типы полей: например, адрес доставки передаётся отдельными частями, а CRM ожидает одну строку. Это стоит сверить.
Сравните данные
Посмотрите телефон, позиции, варианты, оплату и доставку в успешной и проблемной заявке. Ответ API покажет, какое поле не прошло проверку. Не храните секреты и данные покупателей в открытых логах.
Если API отвечает ошибкой авторизации, сначала исправьте права или ключ. Многократный повтор неизменного запроса не восстановит передачу.
Повторите безопасно
Сначала проверьте, не существует ли заказ в другом статусе. Используйте внешний ID, если это поддерживается. После исправления проведите новое тестовое оформление и сверьте результат в CRM.
Для контролируемого повтора сохраните исходный номер заказа и ответ CRM. Перед запросом проверьте, не появилась ли запись ранее.
Что сделать дальше
- Найти номер заказа
- Проверить вызов API
- Сопоставить поля
- Повторить без дубля